Быстрые ссылки
График обработки онлайн-заказов
Колл-центр Zlato.ua работает с 09:00 до 19:00 в будни, с 10:00 до 19:00 в выходные, номер горячей линии 0 800 758 008 (бесплатно с мобильных).
Этапы обработки заказов
✦ Подтверждение оператором колл-центра в течении рабочего дня с момента оформления заказа на сайте.
✦ Передача заказа на отправку в течении 1-2 дней после подтверждения.
✦ Доставка по Украине в течении 2-3 дней после отправки (срок зависит только от “Новой почты”).
Важно! В связи с нестабильной текущей ситуацией в стране мы не можем гарантировать соблюдение точных сроков обработки и отправки заказов. Но сделаем все возможное, чтобы вы быстрее получили свой заказ.
Условия доставки “Новой почтой”
Мы доставляем заказы во все открытые отделения “Новой почты”.
Условия доставки и оплаты
✦ Бесплатная доставка для заказов от 2000 грн, без оплаты комиссии за наложенный платеж.
✦ Для заказов до 2000 грн стоимость доставки по тарифам “Новой почты”.
✦ Для заказов до 20 000 грн возможна оплата наложенным платежом при получении посылки в отделении “Новой почты”.
✦ Заказы на сумму от 20 001 грн отправляем только при условии 100% предоплаты.
Области, в которые нет доставки
В текущей ситуации доставка заказов “Новой почтой” невозможна в: Луганскую область, частично в Донецкую область и Крым.
Доступные точки самовывоза
Состоянием на 1 сентября 2022 самовывоз онлайн-заказов Zlato.ua можно осуществить в 154 точках выдачи, магазинах нашего партнера “Укрзолото”. Список точек выдачи смотрите здесь.
Правила самовывоза
✦ Самовывоз доступен для заказов на сумму от 500 грн (с учетом всех доп. скидок).
✦ Обязательно необходимо оформить заказ на сайте, указав доставку в нужный вам город и магазин.
✦ После подтверждения заказа он будет доставлен на точку самовывоза в течении 4-5 дней.
✦ Как только ваш заказ прибудет на точку выдачи, вы получите SMS-уведомление.
✦ Оплатить заказ можно наличными или картой при получении на точке выдачи.
✦ Если изделие вам не подойдет, вы можете отказаться от него сразу на точке выдачи.
Правила обмена изделий
В текущей ситуации вы можете избежать обмена, если будете тщательно осматривать и примерять украшение при получении в точке выдачи или отделении “Новой почты”.
Основные условия обмена
✦ прошло не более 14 дней с момента покупки;
✦ украшение не одевалось;
✦ бирка изделия не срезана и не повреждена;
✦ сохранился товарный чек.
Процедура обмена
✦ сообщите нам о необходимости осуществить обмен;
✦ выберите украшение на замену на сайте и сообщите оператору (он поставит его в резерв);
✦ отправьте нам ваше изделие с биркой и товарным чеком “Новой почтой”, реквизиты для отправки сообщит оператор;
✦ при оформлении отправки укажите реальную оценочную стоимость изделия;
✦ оплатите доставку;
✦ сообщите нам номер ТТН отправки.
Авто скидка 3% на заказ
Как получить -3% на заказ сейчас?
✦ Удобнее оформлять заказ по телефону или в соцсетях? Наш оператор напомнит вам о скидке 3% и применит ее к заказу.
Очевидные преимущества
✦ действует на любой товар (кроме подарочных сертификатов);
✦ действует на любую сумму заказа.
