Наверх
Возврат товара

Согласно Постановлению КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат, но мы идем навстречу нашим покупателям.

Общие условия

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым характеристикам, за исключением случаев, когда:

  • изделие имеет видимые механические повреждения или следы пользования;
  • изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов);
  • изделие выполнено по индивидуальному заказу клиента;
  • изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
  • сорвана или повреждена бирка/паспорт украшения, повреждена упаковка или отсутствует товарный чек;
  • прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.
Процедура обмена/возврата
  1. Обращаетесь в Call-центр Zlato.ua
  2. Заполняете бланк возврата для обмена;
  3. Передаете изделие и заполненный бланк с помощью службы Нова Пошта без указания наложенного платежа (реквизиты см. ниже);
  4. Ожидаете до 14 рабочих дней с момента получения нами изделия (время, необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
  5. Получаете изделие на обмен выбранным Вами способом.
Реквизиты для отправки: отделение Нова Пошта №16 (г. Киев, просп. С. Бандеры, 16)
Важно:
  • возвраты изделий принимаются с помощью курьерской службы Нова Пошта без указания наложенного платежа. Возвраты с указанием наложенного платежа или курьеру "в руки" не допускаются;
  • изделия имеющие включения драгоценных камней первого порядка принимаются к возврату только с условием проведения экспертизы в Государственном Геммологическом Центре Украины;
  • расходы по обратной доставке (возврат) изделия возмещению не подлежат. Доставка при повторной отправке изделия оплачивается клиентом;
  • обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия, или дороже, но с условием доплаты разницы стоимости;
  • при обмене изделий на изделие с меньшей стоимостью разница в стоимости не компенсируется;
  • предоплата на товары в статусе «под заказ» в случае отказа клиента от изделия не возвращается.
  • для получения отправления необходим паспорт или удостоверение личности
  • при получении обязательно проверяйте целостность упаковки, комплектность заказа и внешний вид товаров. В случае нарушения упаковки, повреждения товара или выявления проблем рекомендуем отказаться от получения заказа и его оплаты
  • если вы заметили, что упаковка повреждена, сообщите об этом сотруднику службы доставки и Call-центр Zlato.ua

По дополнительным вопросам просим обращаться в Call-центр.

zlato club
Zlato Club — твой персональный jewelry мир
09:00-20.00 10:00-20:00 Интернет-гипермаркет Zlato.ua – Ваш ювелирный эксперт! "Гипермаркет ювелирных изделий" Украина, ул. В. Гетьмана, 6
0 800 758 008  044 221 21 17
info@zlato.ua 03056 Украина ул. В. Гетьмана, 6