Возврат товара

Официально

Согласно Постановлению КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат.

В Zlato.ua обмен есть

Делаем все, чтобы вам было легко покупать ювелирные украшения онлайн! Поэтому гарантируем клиентам обмен ювелирного изделия, не подошедшего на другой в течение 14 календарных дней с момента покупки. Ознакомьтесь с инструкцией ниже.

Обязательно

Убедитесь, что:

не прошло 14 дней с момента покупки;
бирка с изделия не срезана;
изделие не одевалось и нет следов эксплуатации;
чек покупки сохранился.

Для обмена

Обратитесь в Call-центр Zlato.ua за номером 0 800 758 008;
озвучьте свои жалобы и пожелания;
отправьте нам изделие «Новой Почтой» без указания наложенного платежа (реквизиты предоставит оператор колл-центра).

Обмен

Выберите новое украшение в каталоге Zlato.ua;

Ожидайте до 30 рабочих дней с момента получения нами изделия (время для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);

Получите изделие на обмен выбранным способом.

Важно

Доставку украшения на обмен платит клиент;

При выборе на обмен более дешевого выбора, разница не возвращается;

При обмене на новое изделие бездействуют дополнительные скидки и персональные промокоды.

Обмен невозможен

В следующих случаях:

прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия;
сорвана или повреждена бирка украшения;
отсутствует товарный чек;
на изделии имеются механические повреждения или следы использования;
изделие изготовлено по индивидуальному заказу или модифицировано под клиента;
экспертизой установлено, что изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождение в бассейне, взаимодействие со щелочными моющими средствами, хлорсодержащими иодными веществами, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате воздействия других внешних факторов).

Правила

Обмен изделий осуществляется с помощью курьерской службы «Новая Почта» без указания наложенного платежа.
изделия с драгоценными камнями первого порядка принимаются к обмену только при проведении экспертизы в Государственном Гемологическом Центре Украины;
обмен изделий возможен как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия, в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия или дороже, но с условием доплаты разницы стоимости;
предоплата на товары в статусе «по заказу» в случае отказа клиента от изделия не возвращается.