Принимаем ЗАКАЗЫ в обычном режиме
Наверх
Возврат товара

Хотя согласно Постановления КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат, мы идем навстречу нашим покупателям.

Общие условия

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым характеристикам, за исключением случаев, когда:

  • изделие имеет видимые механические повреждения или следы пользования;
  • изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов);
  • изделие было сделано по индивидуальному заказу клиента;
  • изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
  • изделие было приобретено с условием самовывоза из шоурума или курьером по Киеву и осмотрено перед оплатой;
  • повреждена бирка/паспорт украшения, упаковка или отсутствует товарный чек;
  • прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.
Процедура обмена/возврата

Произвести возврат для обмена изделия можно следующим способом:

  1. Заполняете бланк возврата для обмена;
  2. Отправляете изделие и заполненный бланк с помощью службы Нова Пошта без указания наложенного платежа (см. адрес ниже);
  3. Ожидаете до 14 рабочих дней с момента получения нами изделия (время, необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
  4. Получаете изделие на обмен выбранным Вами способом.
Реквизиты для отправки: отделение Нова Пошта №16 (г. Киев, просп. С. Бандеры, 16)
Важные особенности:
  • возвраты изделий принимаются исключительно с помощью курьерской службы Нова Пошта без указания наложенного платежа. Возвраты с указанием наложенного платежа или курьеру "в руки" не допускаются;
  • изделия имеющие включения драгоценных камней первого порядка принимаются к возврату только с условием проведения экспертизы в Государственном Геммологическом Центре Украины. Затраты на проведение такой экспертизы оплачиваются клиентом согласно тарифам, установленным Геммологическим Центром Украины;
  • расходы прямой и обратной доставки изделия, а также комиссия за услугу наложенного платежа курьерской службы возмещению не подлежат;
  • обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия, или дороже с условием доплаты разницы стоимости;
  • при обмене изделий на изделие с меньшей стоимостью разница в стоимости не компенсируется.
  • предоплата на товары в статусе «под заказ» в случае отказа клиента от изделия не возвращается.
  • для получения отправления необходим паспорт или удостоверение личности
  • при получении обязательно проверяйте целостность упаковки, комплектность заказа и внешний вид товаров. В случае нарушения упаковки, повреждения товара или выявления проблем рекомендуем отказаться от получения заказа и его оплаты
  • в таких случаях важно незамедлительно проинформировать сотрудника службы доставки и Call-центр Zlato.ua

По дополнительным вопросам просим обращаться в Call-центр.

zlato club
Zlato Club — твой персональный jewelry мир
09:00-20.00 10:00-20:00 Интернет-гипермаркет Zlato.ua – Ваш ювелирный эксперт! "Гипермаркет ювелирных изделий" Украина, ул. В. Гетьмана, 6
0 800 758 008  044 221 21 17
info@zlato.ua 03056 Украина ул. В. Гетьмана, 6