Согласно Постановлению КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат, но мы идем навстречу нашим покупателям.

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым характеристикам, за исключением случаев, когда:

• изделие имеет видимые механические повреждения или следы пользования;
• изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов);
• изделие выполнено по индивидуальному заказу клиента;
• изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
• сорвана или повреждена бирка/паспорт украшения, повреждена упаковка или отсутствует товарный чек;
• прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.

1. Обращаетесь в Call-центр Zlato.ua
2. Заполняете бланк возврата для обмена;
3. Передаете изделие и заполненный бланк с помощью службы Нова Пошта без указания наложенного платежа (реквизиты см. ниже);
4. Ожидаете до 14 рабочих дней с момента получения нами изделия (время, необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
5. Получаете изделие на обмен выбранным Вами способом.

• возвраты изделий принимаются с помощью курьерской службы Нова Пошта без указания наложенного платежа. Возвраты с указанием наложенного платежа или курьеру "в руки" не допускаются;
• изделия имеющие включения драгоценных камней первого порядка принимаются к возврату только с условием проведения экспертизы в Государственном Геммологическом Центре Украины;
• расходы по обратной доставке (возврат) изделия возмещению не подлежат. Доставка при повторной отправке изделия оплачивается клиентом;
• обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия, или дороже, но с условием доплаты разницы стоимости;
• при обмене изделий на изделие с меньшей стоимостью разница в стоимости не компенсируется;
• предоплата на товары в статусе «под заказ» в случае отказа клиента от изделия не возвращается.

По дополнительным вопросам просим обращаться в Call-центр.