Возврат/обмен товара

Мы уверены, что Вам понравятся украшения купленные в Zlato.ua!

Но также мы понимаем, что процесс online-выбора и покупки ювелирных украшений в интернет-магазине отличается от покупки у ювелирной витрины и не всегда можно определить подойдет ли выбранное по картинке украшение.

Хотя согласно Постановления КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат. Мы идем навстречу нашим покупателям.

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента продажи, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым характеристикам, за исключением случаев, когда:

изделие имеет видимые механические повреждения или следы пользования;
изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов);
изделие было сделано по индивидуальному заказу клиента;
изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
изделие было приобретено с условием самовывоза из шоурума и осмотрено перед оплатой;
повреждена бирка/паспорт украшения, упаковка или отсутствует товарный чек;
прошло более 14 календарных дней с момента покупки/получения изделия.

Обратите внимание! Предоплата на товары в статусе «Под заказ» в случае отказа клиента от изделия не возвращается.

Произвести обмен/возврат изделия можно следующим способом:

в Киеве:
1. Заполняете бланк обмена/возврата;
2. Передаете заполненный бланк вместе с изделием в любой из магазинов Zlato.ua;
3. Ожидаете до 7 рабочих дней с момента возврата изделия (время необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
4. Получаете новое изделие на обмен или возврат денежных средств выбранным Вами способом.

по Украине:
1. Заполняете бланк обмена/возврата;
2. Отправляете изделие и заполненный бланк посредством службы Нова Пошта без указания наложенного платежа на отделение №58 (г. Киев, ул. Выборгская, 49);
3. Ожидаете до 7 рабочих дней с момента получения нами изделия (время необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
4. Получаете посредством курьерской службы выбранное Вами новое изделие на обмен или возврат денежных средств выбранным Вами способом.

Возврат изделий происходит исключительно в магазинах Zlato.ua или через отделения службы Нова Пошта. Возврат изделий курьеру "в руки" не допускается. Изделия, отправленные курьерской службой с указанием наложенного платежа, на возврат приняты не будут.

Важные особенности:

товары (изделия, украшения) имеющие включения драгоценных камней первого порядка принимаются к возврату только с условием проведения геммологической экспертизы или осмотра аккредитованным ювелиром. Затраты на проведение такой экспертизы оплачиваются клиентом (или удерживаются из суммы возмещаемых средств) и не могут превышать 10% от первичной стоимости изделия;
расходы прямой и обратной доставки изделия, а также комиссия за услугу наложенного платежа курьерской службы возмещению не подлежат;
возвраты за покупки, оплаченные кредитной картой, могут быть зачислены только на карту с которой производилась оплата в течении 3 (трех) банковских дней с момента оплаты;
возвраты за покупки, оплаченные по безналичному расчету могут быть зачислены только по реквизитам с которых производилась оплата;
возвраты за покупки, оплаченные наличным расчетом, могут быть возмещены удобным для клиента способом;
обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия, или дороже с условием доплаты разницы стоимости;
при обмене изделий на изделие с меньшей стоимость разница в стоимости не компенсируется.

В случае если у Вас возникли дополнительные вопросы касательно возврата/обмена ювелирных украшений просим обращаться в Контакт-центр.