Гарантия

Zlato.ua гарантирует соответствие ювелирных изделий условиям ГСТУ 3527-97 "Ювелирные изделия из драгоценных материалов" и предоставляет гарантийное обслуживание, которое включает в себя устранение скрытых недостатков, которые возникли по вине производителя.

Покупая украшения в Zlato.ua, будьте уверены, что ювелирные изделия имеют механическую или лазерную пробу государственного образца Пробирной Палаты Украины. Также изделия проходят проверку отдела технического контроля (ОТК), про что свидетельствует штамп на бирке украшения.

• для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен иметь товарный чек с датой продажи, изделие с биркой.
• гарантийный ремонт не распространяется на изделия, имеющие механические повреждения, следы взаимодействия со щелочными и моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения
• для выполнения гарантийного ремонта клиента должен придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий
• в отношении изделия не должен быть превышен гарантийный срок
• стоимость прямой и обратной доставки оплачиваются покупателем.

Верните нам изделие, следуя процедуре, и мы свяжемся с вами, чтобы сообщить детальную информацию по гарантийному ремонту.

Что нужно сделать:

1. Обратитесь в Call-центр Zlato.ua
2. Озвучьте замечания/претензии/пожелания.
3. Отправьте изделие с помощью службы «Нова Пошта» без указания наложенного платежа.
4. Ожидайте решения до 30 рабочих дней с момента возврата изделия (время необходимое для проведения гарантийной экспертизы)

В гарантийном случае мы обменяем изделие на аналогичное, или пропорционально уменьшим стоимость изделия, или бесплатно устраним недостатки в разумные сроки.