Гарантия

Золотые украшения

24 месяца

Серебряные украшения

12 месяцев

Zlato.ua гарантирует соответствие ювелирных изделий условиям ДСТУ 3527-97 "Изделия золотарные из драгоценных металлов. Общие технические условия" и предоставляет гарантийное обслуживание, включающее устранение скрытых недостатков, возникших по вине производителя.

Наличие пробы на украшениях

Отдел технического контроля (ОТК)

Cертификат на бриллианты

Покупая украшения в Zlato.ua, будьте уверены, что ювелирные изделия имеют механическую или лазерную пробу государственного образца пробирной палаты Украины. Также изделия проходят проверку отдела технического контроля (ОТК), о чем свидетельствует штамп на бирке украшения.

Условия гарантийного обслуживания

для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен иметь товарный чек с датой продажи, изделие с биркой;
гарантийный ремонт не распространяется на изделия, имеющие механические повреждения, следы взаимодействия с щелочными моющими средствами, хлорсодержащими иодными веществами, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения;
для получения гарантийного ремонта клиент должен соблюдать правила эксплуатации ювелирных изделий;
в отношении изделия не должен быть превышен гарантийный срок;
стоимость прямой и обратной доставки оплачивается покупателем.

Отправьте нам изделие, следуя процедуре, и мы свяжемся с вами, чтобы сообщить подробную информацию о гарантийном ремонте.

Что нужно сделать:

Обратитесь в Call-центр Zlato.ua
Озвучьте жалобы/пожелания/претензии.
Отправьте изделие службой «Новая Почта» без указания послеоплаты.
Ожидайте решения до 30 рабочих дней с момента получения нами изделия (время, необходимое для проведения гарантийной экспертизы)

В гарантийном случае мы обменяем изделие на аналогичное или пропорционально снизим стоимость изделия, или бесплатно устраним недостатки в разумный срок.

Реквизиты для отправки уточняйте у менеджеров горячей линии 0 800 758 008