Zlato.ua гарантирует соответствие ювелирных изделий условиям ГСТУ 3527-97 "Ювелирные изделия из драгоценных материалов" и предоставляет гарантийное обслуживание, которое включает в себя устранение скрытых недостатков, которые возникли по вине производителя.

• для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен иметь товарный чек с датой продажи, изделие с биркой.
• гарантийный ремонт не распространяется на изделия, имеющие механические повреждения, следы взаимодействия со щелочными и моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения
• для выполнения гарантийного ремонта клиента должен придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий
• в отношении изделия не должен быть превышен гарантийный срок
• стоимость прямой и обратной доставки оплачиваются покупателем. В случае гарантийного ремонта стоимость доставки возмещается покупателю

Отправьте нам изделие, следуя процедуре, и мы свяжемся с вами, чтобы сообщить детальную информацию по гарантийному ремонту.

Что нужно сделать:

1. Заполните бланк
2. Отправьте изделие и заполненный бланк посредством службы Нова Пошта без указания наложенного платежа (см ниже)
3. Ожидайте решения до 14 рабочих дней с момента возврата изделия (время необходимое для проведения гарантийной экспертизы)

В гарантийном случае мы обменяем изделие на аналогичное, или пропорционально уменьшим стоимость изделия, или бесплатно устраним недостатки в разумные сроки.