Помощь

Если по каким-либо причинам Вам не подошло изделие, вы не оплачиваете доставку.

Украшения со статусом "в наличии" доставим курьером по Киеву в день заказа или на следующий  рабочий день, доставка Нова Пошта или Укрпошта по Украине займет 1-2 рабочих дня.
Украшения со статусом "в наличии (доставка 2-4 дня)" доставим по Киеву в течении 2-4 дней, по Украине -  в течении 3-5 дней.
Украшения со статусом "в наличии (доставка 3-7 дней)" доставим по Киеву в течении 3-7 дней, по Украине - в течении - 4-8 дней.
Украшения со статусом "под заказ до 2 недель", "под заказ 2-4 недели", а также "под заказ 4-6 недель" изготавливаются производителем. Просьба уточнять актуальные цены и сроки доставки на украшения с таким статусом.

По Украине мы доставляем курьерскими службами "Нова пошта" и "Укрпошта"

Конечно, на  серебряных и золотых изделиях, представленных в нашем интернет-магазине, обязательно присутствует лазерная либо механическая проба, все украшения проходят проверку Государственной пробирной палаты. С помощью лупы виден трезубец и нанесен номер пробы.

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на аналогичные изделия в течении 14 календарных дней с момента продажи или вернуть денежные средства, если изделие не подошло вам по размеру, цвету или другим внешним характеристикам, за исключением случаев, когда:

• изделие имеет механические повреждения или следы использования;
• изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов;
  
• изделие было сделано по индивидуальному заказу, по требованию заказчика;
• повреждена бирка, изделие распломбировано, товарный чек не сохранился;
• прошло более 14 календарных дней с момента продажи.

Все украшения из драгоценных металлов, которые продаются в ювелирном гипермаркете Zlato.ua прошли проверку на соответствие пробы в Государственной Пробирной Службе Украины. Все изделия допускаются к продаже только с пробой соответствующего образца, а также с проставленным именным клеймом производителя. На каждом ювелирном предприятии все процессы строго регламентированы ДСТУ 3527-97 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов", а также внутренней службой контроля (ВТК). 

На камни такого класса сертификаты не предоставляются. Информация о камнях присутствуют на бирке изделия (вес, количество). Но проверить камень и получить сертификат вы можете самостоятельно в Геммологическом центре.

Смотрите информацию в характеристиках товара на сайте либо на бирке изделия. Если камень натуральный, указывается вес камня, вид огранки, характеристики качества. Если камень не натуральный, обязательно присутствуют наименования: синтетический, гидротермальных, искусственный (напр. изумруд г/т или рубин синт.) 

Термин «карат» имеет два значения: карат используется в качестве единицы измерения веса драгоценных камней, весит один карат 1/5 грамма; карат также используется для обозначения количества чистого золота (пробы) в ювелирном изделии из этого металла. В нашей стране распространено использование термина "карат", как единицы веса камней.
Характеристики драгоценных камней 4Кр-3/4-0.16ct, где "4" - кол-во камней, "Кр" - форма огранки (круг), "3/4" - группа цвета/группа чистоты (причем 1 - идеальная чистота/цвет), "0.16ct" - вес камней в каратах.

Изделия изготавливаются из золота трех цветов: красного (розового), белого, желтого (лимонного). Цвет золота зависит от содержания добавленных металлов. Например, золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41.5%). Лигатура используется разная: в красном золоте - преимущественно медь; в белом золоте - палладий или никель; в лимонном - цинк или серебро.

Дизайнерскую бижутерию часто покрывают серебряным напылением. Посеребрённая бижутерия обретает знаменитые целебные свойства серебра – противовоспалительные, омолаживающие и др.

Золочение или позолота – это процесс нанесения на предмет тонкого слоя золота для защиты изделия от воздействия окружающей среды, укрепляя его поверхность, а также в эстетических и декоративных целях. Позолота со временем стирается, износ и срок службы зависят от частоты использования или подверженности предмета механическим повреждениям. Позолота может иметь 750, 585 или 900 пробу.

Мы рекомендуем эко-кожу или каучук, но для малышей лучше выбирать шелковый шнурок, который менее прихотлив к воде, он не будет деформироваться при частом купании и его можно носить, не снимая.

Детская - 40 см, женская - 40-50 см, мужская- от 50 см. Рекомендуемая длина на подарок девушке - 45-50 см. 

Наиболее оптимальный способ - измерить диаметр (мм) приобретенного ранее кольца (16 мм соответствует 16-му размеру) либо обмерять ниткой палец, зайти на страницу любого кольца на нашем сайте, перейти по ссылке "Как узнать размер" и ввести соответствующую длину в поле "Окружность пальца".

Сообщите об отмене менеджеру-консультанту или зайдите в личный кабинет и отмените заказ.

Сохраните товарный вид изделия и бирку, а также товарный чек и оригинальную упаковку. Сообщите о возврате менеджеру-консультанту и подберите с ним подходящее вам украшение.

Чтобы обменять лом золота на новое украшение Вам нужно прийти в один из наших шоурумов . Выбрать украшение, на которое хотите произвести обмен можно как на сайте интернет-магазина, так и непосредственно в шоуруме. Для того, чтобы узнать, сколько металла Вам понадобится для обмена, спросите об этом у менеджера-консультанта.
Специалисты ювелирного гипермаркета Zlato.ua оценят ваш металл с помощью реактивов и взвесят с помощью поверенных весов.
Алгоритм обмена очень прост. Вы выбираете изделие в ювелирном гипермкаркете, и обмениваете его на ваше, в рамках получившейся суммы.

Это означает, что вы имеете право на скидку 5% на все ювелирные украшения в статусе "в наличии".

Да, у нас есть магазины:

• ТРЦ Космополит, блок Б, 4 эт. (Киев, ул. В.Гетьмана, 6)
• ТРЦ Silver Breeze, торговый центр, 1 эт. (Киев, пр. П.Тычины, 1в)