Помощь

ОПЛАТА И ДОСТАВКА

Если мне не подошло изделие должен ли я оплачивать доставку?

Если по каким-либо причинам Вам не подошло изделие, вы не оплачиваете доставку.

Я сделал заказ, когда я его получу?

Украшения со статусом "в наличии" доставим курьером по Киеву в день заказа или на следующий рабочий день, доставка Нова Пошта или Укрпошта по Украине займет 1-2 рабочих дня.
Украшения со статусом "в наличии (доставка 2-4 дня)" доставим по Киеву в течении 2-4 дней, по Украине - в течении 3-5 дней.
Украшения со статусом "в наличии (доставка 3-7 дней)" доставим по Киеву в течении 3-7 дней, по Украине - в течении - 4-8 дней.
Украшения со статусом "под заказ до 2 недель", "под заказ 2-4 недели", а также "под заказ 4-6 недель" изготавливаются производителем. Просьба уточнять актуальные цены и сроки доставки на украшения с таким статусом.

Какие виды доставки возможны по Украине?

По Украине мы доставляем курьерскими службами в отделение "Нова пошта", а в городе Киев доставляем курьером по вашему адресу.

ГАРАНТИЯ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Будет ли на изделии нанесена проба? Настоящая ли она?

Конечно, на серебряных и золотых изделиях, представленных в нашем интернет-магазине, обязательно присутствует лазерная либо механическая проба, все украшения проходят проверку Государственной пробирной палаты. С помощью лупы виден трезубец и нанесен номер пробы.

Возможен ли обмен или возврат изделия?

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия один раз в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло вам по размеру, цвету или другим внешним характеристикам, за исключением случаев, когда:

изделие имеет механические повреждения или следы использования;
изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов;
изделие было сделано по индивидуальному заказу, по требованию заказчика;
изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
срезана или повреждена бирка/паспорт украшения, повреждена упаковка или отсутствует товарный чек;
прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.

Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?

Все украшения из драгоценных металлов, которые продаются в ювелирном гипермаркете Zlato.ua прошли проверку на соответствие пробы в Государственной Пробирной Службе Украины. Все изделия допускаются к продаже только с пробой соответствующего образца, а также с проставленным именным клеймом производителя. На каждом ювелирном предприятии все процессы строго регламентированы ДСТУ 3527-97 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов", а также внутренней службой контроля (ВТК).

На бирке, кроме печатки (ВТК) обязательно присутствуют:

наименование или торговая марка производителя; наименование или артикул изделия; сплав металла и его проба; размер, масса изделия; вес, характеристики (драгоценная группа) вставок.

Бриллианты более 0.5 карата обязательно сопровождаются сертификатом качества.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Вы предоставляете сертификат на полудрагоценные камни (аметист, топаз и др.)?

На камни такого класса сертификаты не предоставляются. Информация о камнях присутствуют на бирке изделия (вес, количество). Но проверить камень и получить сертификат вы можете самостоятельно в Геммологическом центре.

Как отличить натуральные камни от искусственных?

Смотрите информацию в характеристиках товара на сайте либо на бирке изделия. Если камень натуральный, указывается вес камня, вид огранки, характеристики качества. Если камень не натуральный, обязательно присутствуют наименования: синтетический, гидротермальных, искусственный (напр. изумруд г/т или рубин синт.)

Что такое каратность? Как разобраться в характеристиках?

Термин «карат» имеет два значения: карат используется в качестве единицы измерения веса драгоценных камней, весит один карат 1/5 грамма; карат также используется для обозначения количества чистого золота (пробы) в ювелирном изделии из этого металла. В нашей стране распространено использование термина "карат", как единицы веса камней.
Характеристики драгоценных камней 4Кр-3/4-0.16ct, где "4" - кол-во камней, "Кр" - форма огранки (круг), "3/4" - группа цвета/группа чистоты (причем 1 - идеальная чистота/цвет), "0.16ct" - вес камней в каратах.

Цвет золота зависит от состава, верно?

Изделия изготавливаются из золота трех цветов: красного (розового), белого, желтого (лимонного). Цвет золота зависит от содержания добавленных металлов. Например, золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41.5%). Лигатура используется разная: в красном золоте - преимущественно медь; в белом золоте - палладий или никель; в лимонном - цинк или серебро.

Что такое напыление серебра (серебрение), для чего оно используется?

Дизайнерскую бижутерию часто покрывают серебряным напылением. Посеребрённая бижутерия обретает знаменитые целебные свойства серебра – противовоспалительные, омолаживающие и др.

Что такое позолота, стирается ли она?

Золочение или позолота – это процесс нанесения на предмет тонкого слоя золота для защиты изделия от воздействия окружающей среды, укрепляя его поверхность, а также в эстетических и декоративных целях. Позолота со временем стирается, износ и срок службы зависят от частоты использования или подверженности предмета механическим повреждениям. Позолота может иметь 750, 585 или 900 пробу.

Какой материал для выбора шнурка Вы посоветуете?

Мы рекомендуем эко-кожу или каучук, но для малышей лучше выбирать шелковый шнурок, который менее прихотлив к воде, он не будет деформироваться при частом купании и его можно носить, не снимая.

Какова оптимальная длина цепи?

Детская - 40 см, женская - 40-50 см, мужская- от 50 см. Рекомендуемая длина на подарок девушке - 45-50 см.

Как определить размер кольца, которое я хочу купить?

Наиболее оптимальный способ - измерить диаметр (мм) приобретенного ранее кольца (16 мм соответствует 16-му размеру) либо обмерять ниткой палец, зайти на страницу любого кольца на нашем сайте, перейти по ссылке "Узнать размер" и ввести соответствующую длину в поле "Окружность пальца".

Как отменить заказ?

Сообщите об отмене менеджеру-консультанту или зайдите в личный кабинет и отмените заказ.

Пришло изделие не то что хотел, как мне его обменять на другое?

Сохраните товарный вид изделия и не срезайте бирку, а также сохраните товарный чек и оригинальную упаковку. Сообщите о возврате менеджеру-консультанту и подберите с ним подходящее вам украшение.

У меня есть счастливая гривна от вашего сайта! Что это означает!?

Это означает, что вы имеете право на скидку 5% на все ювелирные украшения в статусе "в наличии".

У Вас есть магазин, где можно посмотреть весь ассортимент?

Да, у нас есть шоурум:

ТРЦ Космополит, блок Б, 4 эт. (Киев, ул. В.Гетьмана, 6)

Какие преимущества дает регистрация на сайте?

После регистрации на сайте вы получаете доступ в личный кабинет, в котором можете отслеживать состояние текущего заказа, а также историю уже выполненных заказов, доступ к списку желаний, просмотренных товаров.

Регистрация на сайте позволит Вам сохранить личные данные, адрес доставки и позволит сэкономить время при оформлении заказа. Также в личном кабинете вы можете изменить регистрационные данные, отписаться и подписаться на рассылку.