Помощь

Если по каким-либо причинам Вам не подошло изделие, вы не оплачиваете доставку.

Украшения со статусом "в наличии" доставим курьером по Киеву в день заказа или на следующий  рабочий день, доставка Новой Почтой по Украине займет 1-2 рабочих дня.
Украшения со статусом "в наличии (доставка 1-3 дня)" доставим по Киеву/Украине в течении 3 рабочих дней.
Украшения со статусом "в наличии (доставка 3-5 дней)" доставим по Киеву/Украине в течении 5 рабочих дней.
Украшения со статусом "под заказ до 2 недель", "под заказ 2-4 недели", а также "под заказ 4-6 недель" мы доставим Вам в сроки до 2 недель/4 недель/6 недель соответственно. Просьба уточнять цены на украшения с таким статусом. Цена может измениться. Мы обязательно будет держать Вас в курсе и уведомлять о предполагаемых сроках доставки.

По Украине мы доставляем курьерской службой "Нова пошта"

Конечно, на  серебряных и золотых изделиях, представленных в нашем интернет-магазине, обязательно присутствует лазерная либо механическая проба, все украшения проходят проверку Государственной пробирной палаты. С помощью лупы виден трезубец и нанесен номер пробы.

Мы даем возможность вернуть или обменять ювелирные изделия надлежащего качества в течении 14 календарных дней с момента покупки, за исключением, если:
изделие было повреждено или имеет следы использования; индивидуальный заказ, сделанный специально для заказчика; была сорвана бирка или не сохранился товарный чек; не сохранена оригинальная упаковка.

Также в случае обнаружения существенного брака ювелирного изделия, возникшего по вине продавца на протяжении двух лет с момента покупки мы:
пропорционально уменьшим цену изделия; бесплатно устраним такой брак в разумные сроки; возместим затраты на устранение такого брака, разорвем договор и возместим оплаченную сумму; заменим изделие на аналогичное, из числа имеющихся в наличии.

Все украшения из драгоценных металлов, которые продаются в ювелирном гипермаркете Zlato.ua прошли проверку на соответствие пробы в Государственной Пробирной Службе Украины. Все изделия допускаются к продаже только с пробой соответствующего образца, а также с проставленным именным клеймом производителя. На каждом ювелирном предприятии все процессы строго регламентированы ДСТУ 3527-97 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов", а также внутренней службой контроля (ВТК). 

На камни такого класса сертификаты не предоставляются. Информация о камнях присутствуют на бирке изделия (вес, количество). Но проверить камень и получить сертификат вы можете самостоятельно в Геммологическом центре.

Смотрите информацию в характеристиках товара на сайте либо на бирке изделия. Если камень натуральный, указывается вес камня, вид огранки, характеристики качества. Если камень не натуральный, обязательно присутствуют наименования: синтетический, гидротермальных, искусственный (напр. изумруд г/т или рубин синт.) 

Термин «карат» имеет два значения: карат используется в качестве единицы измерения веса драгоценных камней, весит один карат 1/5 грамма; карат также используется для обозначения количества чистого золота (пробы) в ювелирном изделии из этого металла. В нашей стране распространено использование термина "карат", как единицы веса камней.
Характеристики драгоценных камней 4Кр-3/4-0.16ct, где "4" - кол-во камней, "Кр" - форма огранки (круг), "3/4" - группа цвета/группа чистоты (причем 1 - идеальная чистота/цвет), "0.16ct" - вес камней в каратах.

Изделия изготавливаются из золота трех цветов: красного (розового), белого, желтого (лимонного). Цвет золота зависит от содержания добавленных металлов. Например, золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41.5%). Лигатура используется разная: в красном золоте - преимущественно медь; в белом золоте - палладий или никель; в лимонном - цинк или серебро.

Дизайнерскую бижутерию часто покрывают серебряным напылением. Посеребрённая бижутерия обретает знаменитые целебные свойства серебра – противовоспалительные, омолаживающие и др.

Золочение или позолота – это процесс нанесения на предмет тонкого слоя золота для защиты изделия от воздействия окружающей среды, укрепляя его поверхность, а также в эстетических и декоративных целях. Позолота со временем стирается, износ и срок службы зависят от частоты использования или подверженности предмета механическим повреждениям. Позолота может иметь 750, 585 или 900 пробу.

Мы рекомендуем эко-кожу или каучук, но для малышей лучше выбирать шелковый шнурок, который менее прихотлив к воде, он не будет деформироваться при частом купании и его можно носить, не снимая.

Детская - 40 см, женская - 40-50 см, мужская- от 50 см. Рекомендуемая длина на подарок девушке - 45-50 см. 

Наиболее оптимальный способ - измерить диаметр (мм) приобретенного ранее кольца (16 мм соответствует 16-му размеру) либо обмерять ниткой палец, зайти на страницу любого кольца на нашем сайте, перейти по ссылке "Как узнать размер" и ввести соответствующую длину в поле "Окружность пальца".

Сообщите об отмене менеджеру-консультанту или зайдите в личный кабинет и отмените заказ.

Сохраните товарный вид изделия и бирку, а также товарный чек и оригинальную упаковку. Сообщите о возврате менеджеру-консультанту и подберите с ним подходящее вам украшение.

Чтобы обменять лом золота на новое украшение Вам нужно прийти в наш шоу-рум в ТРЦ «Космополит». Выбрать украшение, на которое хотите произвести обмен можно как на сайте интернет-магазина, так и непосредственно в шоу-руме. Для того, чтобы узнать, сколько металла Вам понадобится для обмена, спросите об этом у менеджера-консультанта.
Специалисты ювелирного гипермаркета Злато оценят ваш металл с помощью реактивов и взвесят с помощью поверенных весов.
Алгоритм обмена очень прост. Вы выбираете изделие в ювелирном гипермкаркете, и обмениваете его на ваше, в рамках получившейся суммы.

Это означает, что вы имеете право на скидку 5% на все ювелирные украшения в статусе "в наличии".

Да, у нас есть шоурум Zlato.ua по адресу: г. Киев, ул. В.Гетьмана, 6, ТРЦ Космополит, блок Б (центральная аллея), 4 этаж.