Если по каким-либо причинам вам не подошло изделие, вы не оплачиваете доставку.
• Украшения со статусом «в наличии» доставим курьером по Киеву в день заказа или на следующий рабочий день, доставка службами «Нова Пошта» или «Укрпошта» по Украине займет 1−2 рабочих дня. • Украшения со статусом «в наличии (доставка 2−4 дня)» доставим по Киеву в течение 2−4 дней, по Украине − в течение 3−5 дней. • Украшения со статусом «в наличии (доставка 3−7 дней)» доставим по Киеву в течение 3−7 дней, по Украине − в течение 4−8 дней. • Украшения со статусом «под заказ до 2 недель», «под заказ 2−4 недели», а также «под заказ 4−6 недель» изготавливаются производителем. Просьба уточнять актуальные цены и сроки доставки на украшения с таким статусом.
По Украине мы доставляем украшения курьерской службой «Новая Почта».
В Zlato.ua вы можете расплатиться наличными, а также кредитной картой Visa/Mastercard. Кроме этого у нас работает оплата в кредит от ПриватБанка - "Мгновенная рассрочка" и "Оплата Частями", "Легкая рассрочка" от Альфа-банка, а также кредит от Zlato.ua на 2-24 платежа.
Если вы заказали доставку по Украине - возможен наложенный платеж. Также мы можем выставить счет для оплаты по безналичному расчету.
Если вы оставили заказ или заполнили форму «Перезвонить вам» в рабочее время (график работы на стр. Контакты) оператор перезвонит в течение часа. Если заказ был оставлен в нерабочее время − оператор перезвонит на следующий день, начиная с 9 утра.
ГАРАНТИЯ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Конечно, на серебряных и золотых изделиях обязательно есть лазерная или механическая проба. С помощью лупы можно увидеть герб-Тризуб и номер пробы.
Мы даем возможность обменять ювелирные украшения надлежащего качества на другие изделия один раз в течение 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло вам по размеру, цвету или другим внешним характеристикам.
Исключения:
механические повреждения или следы использования;
изменение свойств из-за неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов;
изделие выполнено по индивидуальному заказу, по требованию заказчика;
изделие модифицировано под заказчика/клиента;
срезана или повреждена бирка/паспорт украшения, повреждена упаковка или отсутствует товарный чек;
прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.
Детали процедуры обмена ювелирных украшений читайте здесь: «Обмен товара»
Все украшения Zlato.ua из драгоценных металлов прошли проверку на соответствие пробы в Государственной Пробирной Службе Украины. Изделия допускаются к продаже только с пробой соответствующего образца, а также с проставленным именным клеймом производителя. На каждом ювелирном предприятии все процессы строго регламентированы ДСТУ 3527-97 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов", а также внутренней службой контроля (ВТК).
На бирке, кроме печатки (ВТК) обязательно присутствуют:
наименование или торговая марка производителя; наименование или артикул изделия; тип металла и проба; размер, масса изделия; вес, характеристики (драгоценная группа) вставок.
Бриллианты более 0.5 карата обязательно сопровождаются сертификатом качества.
Нет. В таком случаем доставку оплачивать необязательно. Мы также можем привезти вам несколько изделий на выбор.
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
На камни такого класса сертификаты не предоставляются. Информация о камнях присутствуют на бирке изделия (вес, количество). Но проверить камень и получить сертификат вы можете самостоятельно в Геммологическом центре.
Смотрите информацию в характеристиках товара на сайте либо на бирке изделия. Если камень натуральный, указывается вес камня, вид огранки, характеристики качества. Если камень искусственный, обязательно присутствуют наименования: синтетический, гидротермальных, искусственный (напр. изумруд г/т или рубин синт.)
Термин «карат» имеет два значения: карат используется в качестве единицы измерения веса драгоценных камней ct, один карат весит 1/5 грамма. Карат (k) также используют для обозначения количества чистого золота (пробы) в ювелирном изделии из этого металла. В нашей стране распространено использование термина «карат», как единицы веса камней.
Характеристики драгоценных камней 4Кр-3/4-0,16ct, где «4» − кол-во камней, «Кр» − форма огранки (круг), «3/4» − группа цвета/группа чистоты (1 − идеальная чистота/цвет), «0,16ct» − вес камней в каратах.
Изделия в нашем магазине представлены в трех цветах золота: красное(розового), белое, желтое (лимонное). Цвет золота зависит не от пробы, а от содержания добавленных металлов − лигатуры. Это может быть медь, цинк, никель или серебро, палладий. В красном золоте − это преимущественно медь; в белом золоте есть палладий или никель; в лимонном − цинк или серебро.
Например, золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41,5%). Лигатуру добавляют, чтобы сделать золото более прочным.
Золочение или позолота – это драгоценное покрытие для защиты изделия от воздействия окружающей среды. Так укрепляют его поверхность, а также золотят украшения в эстетических и декоративных целях. Позолота со временем стирается, износ и срок службы зависят от толщины слоя позолоты и того, насколько аккуратно вы носите украшение.
Позолота на кольцах стирается быстрее, чем на других украшениях из-за более частого контакта с предметами и особенности носки.
Мы рекомендуем кожу или каучук, но для малышей лучше выбирать шелковый шнурок, который менее прихотлив к воде, он не будет деформироваться при частом купании, и его можно носить, не снимая.
Детская − 40 см, женская − 40−50 см, мужская − от 50 см. Рекомендуемая длина на подарок девушке − 45-50 см.
Учитывайте также рост и особенности комплектации, когда выбираете украшение на шею.
Наиболее оптимальный способ − измерить диаметр (мм) приобретенного ранее кольца (16 мм соответствует 16 размеру) либо обмерять ниткой палец, зайти на страницу любого кольца на нашем сайте, перейти по ссылке «Узнать размер» и ввести соответствующую длину в поле «Окружность пальца».
Сообщите об отмене менеджеру-консультанту по телефону 0 800 758 008 или зайдите в личный кабинет и отмените заказ.
После регистрации на сайте вы получаете доступ в личный кабинет, в котором можете отслеживать статус заказа, а также историю уже выполненных заказов, доступ к списку желаний, просмотренных товаров.
Регистрация на сайте позволит сохранить личные данные, адрес доставки и сэкономить время при следующем оформлении заказа. Также в личном кабинете вы можете изменить регистрационные данные, отписаться и подписаться на рассылку.
