Помощь

ОПЛАТА И ДОСТАВКА

Если мне не подошло изделие должен ли я оплачивать доставку?

Если по каким-либо причинам вам не подошло изделие, вы не оплачиваете доставку.

Я сделал заказ, когда я его получу?

• Украшения со статусом «в наличии» доставим курьером по Киеву в день заказа или на следующий рабочий день, доставка службами «Нова Пошта» или «Укрпошта» по Украине займет 1−2 рабочих дня.
• Украшения со статусом «в наличии (доставка 2−4 дня)» доставим по Киеву в течение 2−4 дней, по Украине − в течение 3−5 дней.
• Украшения со статусом «в наличии (доставка 3−7 дней)» доставим по Киеву в течение 3−7 дней, по Украине − в течение 4−8 дней.
• Украшения со статусом «под заказ до 2 недель», «под заказ 2−4 недели», а также «под заказ 4−6 недель» изготавливаются производителем. Просьба уточнять актуальные цены и сроки доставки на украшения с таким статусом.

Какие виды доставки возможны по Украине?

По Украине мы доставляем украшения курьерской службой «Нова пошта», а по Киеву доставляем курьером по вашему адресу.

Какие виды оплаты возможны в вашем магазине?

В Zlato.ua вы можете расплатиться наличными, а также кредитной картой Visa/Mastercard. Кроме этого у нас работает оплата в кредит от ПриватБанка - "Мгновенная рассрочка" и "Оплата Частями", "Легкая рассрочка" от Альфа-банка, а также кредит от Zlato.ua на 2-24 месяца.

Если вы заказали доставку по Украине - возможен наложенный платеж. Также мы можем выставить счет для оплаты по безналичному расчету.

Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?

Если вы оставили заказ или заполнили форму «Перезвонить вам» в рабочее время (Пн−Пт, 9:00−22:00, Сб−Вс: 10−19) оператор перезвонит в течение часа. Если заказ был оставлен в нерабочее время − оператор перезвонит на следующий день, начиная с 9 утра.

ГАРАНТИЯ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Будет ли на изделии проба? Настоящая ли она?

Конечно, на серебряных и золотых изделиях обязательно есть лазерная или механическая проба. С помощью лупы можно увидеть герб-Тризуб и номер пробы.

Возможен ли обмен или возврат изделия?

Мы даем возможность обменять ювелирные украшения надлежащего качества на другие изделия один раз в течение 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло вам по размеру, цвету или другим внешним характеристикам.

Исключения:

механические повреждения или следы использования;
изменение свойств из-за неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов;
изделие выполнено по индивидуальному заказу, по требованию заказчика;
изделие модифицировано под заказчика/клиента;
срезана или повреждена бирка/паспорт украшения, повреждена упаковка или отсутствует товарный чек;
прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.

Детали процедуры обмена ювелирных украшений читайте здесь: «Обмен товара »

Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?

Все украшения Zlato.ua из драгоценных металлов прошли проверку на соответствие пробы в Государственной Пробирной Службе Украины. Изделия допускаются к продаже только с пробой соответствующего образца, а также с проставленным именным клеймом производителя. На каждом ювелирном предприятии все процессы строго регламентированы ДСТУ 3527-97 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов", а также внутренней службой контроля (ВТК).

На бирке, кроме печатки (ВТК) обязательно присутствуют:

наименование или торговая марка производителя; наименование или артикул изделия; тип металла и проба; размер, масса изделия; вес, характеристики (драгоценная группа) вставок.

Бриллианты более 0.5 карата обязательно сопровождаются сертификатом качества.

Если мне не понравятся украшения, которые доставил курьер, нужно ли оплачивать доставку?

Нет. В таком случаем доставку оплачивать необязательно. Мы также можем привезти вам несколько изделий на выбор.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Вы предоставляете сертификат на полудрагоценные камни (аметист, топаз и др.)?

На камни такого класса сертификаты не предоставляются. Информация о камнях присутствуют на бирке изделия (вес, количество). Но проверить камень и получить сертификат вы можете самостоятельно в Геммологическом центре.

Как отличить натуральные камни от искусственных?

Смотрите информацию в характеристиках товара на сайте либо на бирке изделия. Если камень натуральный, указывается вес камня, вид огранки, характеристики качества. Если камень искусственный, обязательно присутствуют наименования: синтетический, гидротермальных, искусственный (напр. изумруд г/т или рубин синт.)

Что такое каратность? Как разобраться в характеристиках?

Термин «карат» имеет два значения: карат используется в качестве единицы измерения веса драгоценных камней ct, один карат весит 1/5 грамма. Карат (k) также используют для обозначения количества чистого золота (пробы) в ювелирном изделии из этого металла. В нашей стране распространено использование термина «карат», как единицы веса камней.

Характеристики драгоценных камней 4Кр-3/4-0,16ct, где «4» − кол-во камней, «Кр» − форма огранки (круг), «3/4» − группа цвета/группа чистоты (1 − идеальная чистота/цвет), «0,16ct» − вес камней в каратах.

Цвет золота зависит от состава, верно?

Изделия в нашем магазине представлены в трех цветах золота: красное(розового), белое, желтое (лимонное). Цвет золота зависит не от пробы, а от содержания добавленных металлов − лигатуры. Это может быть медь, цинк, никель или серебро, палладий. В красном золоте − это преимущественно медь; в белом золоте есть палладий или никель; в лимонном − цинк или серебро.

Например, золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41,5%). Лигатуру добавляют, чтобы сделать золото более прочным.

Что такое позолота, стирается ли она?

Золочение или позолота – это драгоценное покрытие для защиты изделия от воздействия окружающей среды. Так укрепляют его поверхность, а также золотят украшения в эстетических и декоративных целях. Позолота со временем стирается, износ и срок службы зависят от толщины слоя позолоты и того, насколько аккуратно вы носите украшение.

Позолота на кольцах стирается быстрее, чем на других украшениях из-за более частого контакта с предметами и особенности носки.

Какой материал для выбора шнурка посоветуете?

Мы рекомендуем кожу или каучук, но для малышей лучше выбирать шелковый шнурок, который менее прихотлив к воде, он не будет деформироваться при частом купании, и его можно носить, не снимая.

Какова оптимальная длина цепи?

Детская − 40 см, женская − 40−50 см, мужская − от 50 см. Рекомендуемая длина на подарок девушке − 45-50 см.

Учитывайте также рост и особенности комплектации, когда выбираете украшение на шею.

Как определить размер кольца, которое я хочу купить?

Наиболее оптимальный способ − измерить диаметр (мм) приобретенного ранее кольца (16 мм соответствует 16 размеру) либо обмерять ниткой палец, зайти на страницу любого кольца на нашем сайте, перейти по ссылке «Узнать размер» и ввести соответствующую длину в поле «Окружность пальца».

Как отменить заказ?

Сообщите об отмене менеджеру-консультанту по телефону 0 800 758 008 или зайдите в личный кабинет и отмените заказ.

Какие преимущества дает регистрация на сайте?

После регистрации на сайте вы получаете доступ в личный кабинет, в котором можете отслеживать статус заказа, а также историю уже выполненных заказов, доступ к списку желаний, просмотренных товаров.

Регистрация на сайте позволит сохранить личные данные, адрес доставки и сэкономить время при следующем оформлении заказа. Также в личном кабинете вы можете изменить регистрационные данные, отписаться и подписаться на рассылку.

Какой у вас график работы?

График работы Call-центра:

Пн−Пт: 09:00−22:00
Сб−Вс: 10:00−19:00

Для самовывоза доступны точки выдачи. Более детально с адресами можно ознакомиться здесь

Заказы на сайте принимаем круглосуточно, а также в праздники и выходные.