Повернення товара

Офіційно

Відповідно до Постанови КМУ №172-94-п в редакції 07.12.2005, ювелірні вироби належної якості з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння (в т. ч. органогенного походження), напівдорогоцінного каміння поверненню та обміну не підлягають.

В Zlato.ua обмін є

Робимо все, щоб вам було легко купувати ювелірні прикраси онлайн! Тож гарантуємо клієнтам обмін ювелірного виробу, що не підійшов, на інший протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Читайте інструкцію нижче.

Обов’язково

Переконайтесь, що:

не пройшло 14 днів з моменту покупки;
бірка з виробу не зрізана;
виріб не одягався та немає слідів експлуатації;
чек покупки зберігся.

Для обміну

Зверніться в Call-центр Zlato.ua за номером 0 800 758 008;
озвучте свої скарги та побажання;
відправте нам виріб «Новою Поштою» без вказівки післяплати (реквізити надасть оператор кол-центру).

Обмін

Виберіть нову прикрасу в каталозі Zlato.ua;

Очікуйте до 30 робочих днів з моменту отримання нами виробу (час для проведення експертизи автентичності дорогоцінних металів і каменів);

Отримайте виріб на обмін обраним способом.

Важливо

Доставку прикраси на обмін сплачує клієнт;

При виборі на обмін дешевшого вибору, різниця не повертається;

При обміні на новий виріб не діють додаткові знижки та персональні промокоди.

Обмін неможливий

В наступних випадках:

минуло понад 14 календарних днів з моменту отримання виробу;
зірвано або пошкоджено бірку прикраси;
відсутній товарний чек;
на виробі є механічні пошкодження або сліди використання;
виріб виготовлено за індивідуальним замовленням або модифіковано під клієнта;
експертизою встановлено, що виріб змінив свої властивості внаслідок неправильного використання (знаходження в басейні, взаємодія з лужними мийними засобами, речовинами, що містять хлор та йод, кремами та мазями, що містять ртуть та її сполуки, а також у результаті впливу інших зовнішніх факторів).

Правила

Обмін виробів здійснюється за допомогою кур'єрської служби «Нова Пошта» без вказівки післяплати. Повернення із зазначенням післяплати або кур'єру «в руки» не допускається;
вироби з дорогоцінними каменями першого порядку приймаються до обміну тільки за умови проведення експертизи у Державному Гемологічному Центрі України;
обмін виробів можливий як на аналогічні прикраси, так і на будь-які інші ювелірні вироби, у будь-якій кількості в рамках вартості купленого виробу, або дорожче, але з умовою доплати різниці вартості;
передоплата на товари в статусі «на замовлення» у разі відмови клієнта від виробу не повертається.